Предложение: тренинг для секретарей. в Краснодаре

Бизнес-тренинг для помощников руководителей.
«Деловое общение и бизнес - этикет»
8 ноября 2012
Цели:
Развитие деловых и коммуникативных навыков помощника руководителя.
Знакомство и освоение правил делового этикета и делового протокола.
Отработка навыков эффективного телефонного разговора.
Результат
Умение эффективно взаимодействовать с руководителем
Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и сотрудниками компании
Программа:
Деловой имидж и Бизнес-этикет
Корпоративные правила, приемы и стандарты в работе секретаря
Представительская функция секретаря
Имидж секретаря. Выбор собственного стиля.
Одежда и аксессуары. Dresscode.
Деловое общение
Коммуникации в деловом общении.
Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании
Развитие коммуникативных навыков
Взаимодействие с клиентами, партнерами
Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта при личном общении
Невербальные коммуникации.
Деловой протокол для секретаря
Особенности делового протокола организации. Прием посетителя. Подготовка к встрече.
Чай-кофе для посетителей. Когда предлагать чай-кофе. Порядок обслуживания и сервировки.
Правила сервировки стола.
Подготовка к встрече деловых партнеров.
Организация деловых совещаний, встреч, переговоров. Обслуживание деловой встречи
Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров.

Приглашение гостей на приемы. Виды приемов. Бланки для приглашений.
Работа с руководителем
Взаимодействие секретаря с руководителем
Рабочее расписание. Как спланировать рабочий график руководителя
Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.
Телефонная беседа
Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации. Фильтрация звонков
Планирование и подготовка к телефонной беседе.
Контроль времени при телефонных переговорах.
Фиксация и передача сообщений для руководителю
Взаимоотношения в коллективе
Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
Деловой стиль общения и доброжелательность
Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации
Основы конфликтологии.
Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.
Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством.
Время проведения: 10.00 – 17.30
Стоимость участия: 3 500 руб.
Бизнес-тренеры программы – Татьяна Федченко, руководитель психологического бизнес-центра AVALON, член гильдии психотерапии и тренинга, практический опыт работы в области управления человеческими ресурсами более 17 лет, автор тренинговых программ по управлению персоналом, сертифицированный участник программы CCI (США) для HR – менеджеров в 2004г., сертифицированный участник коучинговых программ Академии лидерства LMI.
Угроватый Юрий Антонович - эксперт, консультант в области бизнес – этикета, индустрии гостеприимства, организации ресторанного питания и гостиничного бизнеса.
Контакты и регистрация – (861) 244-03-90, 262-04-92, (953) 081-98-15.