Предложение: разрешение конфликтов в магазине в Краснодаре
Адрес: ул.Ленина 65, офис 406
25 мая 2015 г. в 12:20 объявление № У-4139258 (737587)
Семинар «Эффективное разрешение конфликтов в магазине»
Продолжительность: 8 час.
Даты проведения: 13-14.11.12
Стоимость: 4400 руб.
Конфликтная ситуация в магазине. Можно ли ее предотвратить? А если конфликт все же возник, как из него выйти? Как поступить, если покупатель начинает грубить, необоснованно обвиняя продавца? Конечно, желательно наладить работу так, чтобы конфликты между покупателями и сотрудниками магазина не возникали вообще. Но и первые бывают не в духе, и вторые - не роботы. Даже безупречно отлаженный механизм иногда дает сбой.
Круг обязанностей администратора торгового зала зависит от места работы. В супермаркетах и крупных универмагах он "всего лишь" координирует деятельность сотрудников. В небольших магазинах - практически заместитель директора.
Оперативная задача администратора - тихо и мирно "разрулить" конфликтную ситуацию, стратегическая – научить продавцов уклоняться от конфликтов и бороться с собственными негативными настроениями.
Программа обучения:
Семинар начинается с обсуждения имеющихся у аудитории проблем работы с клиентами
1. Введение
2. Работа с претензиями клиентов
3. Способы достижения расположения клиентов
4. Стрессменеджмент – техники эмоциональной саморегуляции.
5. Технология слежения за персоналом «Тайный покупатель». (Мystеry shоpping).
Контакты
Постоянный адрес этого объявления:
https://krasnodar.barahla.net/services/386/4139258.html(скопировать)
Поделиться ссылкой на объявление:
Не перечисляйте предоплату, если нет значительных оснований доверять продавцу.
При получении товара, в качестве которого вы сомневаетесь, возьмите расписку с продавца и перепишите паспортные данные.
«Барахла.нет» никогда не участвует в сделках и, соответственно, ничего не гарантирует покупателям и продавцам.
