Предложение: разрешение конфликтов в магазине в Краснодаре

Даты проведения: 25-26.09.12
Стоимость: 4000 руб/чел.
Конфликтная ситуация в магазине. Можно ли ее предотвратить? А если конфликт все же возник, как из него выйти? Как поступить, если покупатель начинает грубить, необоснованно обвиняя продавца? Конечно, желательно наладить работу так, чтобы конфликты между покупателями и сотрудниками магазина не возникали вообще. Но и первые бывают не в духе, и вторые - не роботы. Даже безупречно отлаженный механизм иногда дает сбой.
Круг обязанностей администратора торгового зала зависит от места работы. В супермаркетах и крупных универмагах он "всего лишь" координирует деятельность сотрудников. В небольших магазинах - практически заместитель директора.
Оперативная задача администратора - тихо и мирно "разрулить" конфликтную ситуацию, стратегическая – научить продавцов уклоняться от конфликтов и бороться с собственными негативными настроениями.
Программа обучения:
Семинар начинается с обсуждения имеющихся у аудитории проблем работы с клиентами
1.Введение
2.Работа с претензиями клиентов
3.Способы достижения расположения клиентов
4.Стрессменеджмент – техники эмоциональной саморегуляции.
5.Технология слежения за персоналом «Тайный покупатель». (Мystеry shоpping).